Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. 

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@baovea.com en indiquant votre numéro de commande.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais directs liés au retour sont à la charge du client. 

Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, La Paisible ne peut pas être retournée lorsque son couvercle a été descellé après réception. Cette restriction est conforme aux exceptions au droit de rétractation prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation. 

Une boîte dont le couvercle est intact peut faire l’objet d’une demande de retour dans le délai légal de 14 jours, sous réserve qu’elle soit retournée dans son état d’origine.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@baovea.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si votre produit est éligible au droit de rétractation, vous pouvez demander son retour puis effectuer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est effectué conformément aux délais légaux et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. La réglementation prévoit un remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation, avec possibilité pour le vendeur de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition. 

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@baovea.com.